Как воровать на рынке. Кто и как ворует в супермаркетах: откровения бывалого

Способов воровства в супермаркетах люди изобрели уже множество. Владельцы либо управляющие магазином должны учитывать эти способы. Прежде всего, совершающих воровство в супермаркетах делят на две разновидности – это профессиональные воры и любители.

Притворная беременность

Если речь идет о магазинах одежды, стоит учитывать, что схема работы с притворной беременностью имеет место. Человек берет надувную подушку, подкладывая ее под одежду, а в примерочной щипчиками перекусывает датчики с одежды.

Сдув подушку, вместо нее он подкладывает новую одежду с уже снятыми датчиками. Это потребует определенной сноровки, но в случае с дорогой одеждой это вполне окупает себя.

При этом из горы одежды, которую вор взял с собой, он обязательно возвратит на стойку несколько.

Профилактика подобного воровства – настойчивость консультантов и проверка примерочных на предмет оставшихся отстегнутых датчиков.

Любители

Наиболее распространенные способы воровства в супермаркетах – перекладывание продуктов в дипломат, сумку и так далее. В ряде случаев используются рюкзачки детей, поскольку редкий охранник станет осматривать ребенка на выходе. И даже если его поймают, ему грозит лишь выговор, не больше.

Самая масштабная группа осуществляющих воровство продуктов в супермаркете – как раз любители, для которых это вовсе не способ обеспечить себе жизнь.

Люди идут на это ради самого ощущения, и встречаются здесь представители самых разных социальных слоев. Порой в данную категорию входят состоятельные личности.

Это называют клептоманией, но на деле представляется весьма сложным найти отличия кражи и воровства тех, кто делает это из-за болезни и тех, кто попросту решил поддаться капризу.

Чаще всего представители категории любителей не отдают предпочтения дорогим товарам, предпочитая недорогие. Их интересует воровство в супермаркетах без наказания и даже малейшей угрозы оного.

Профессионалы

Профессиональные воры в меньшинстве, но, согласно статистике, именно на них приходится до 15 % всех краж. Чаще всего, осуществляя воровство в супермаркетах, они впоследствии перепродают похищенное. Они стремятся похитить товар целиком в упаковке, так как в таком случае перепродажа на порядок упрощается.

За один поход такой вор постарается стащить как можно больше единиц товара – вплоть до 10 упаковок батарей, к примеру.

По этой причине в качестве профилактики воровства в супермаркетах несовершеннолетних и взрослых лиц товары выставляют таким образом, чтобы за раз отсоединялась лишь одна упаковка.

Как правило, профессиональные воры являются завсегдатаями в заведении, в котором воруют. При этом нередко они ничего не покупают.

Одиночка

Воровство в супермаркетах профессионалы могут осуществлять как в одиночку, так и с кем-то в команде. Чаще всего одиночка смешивается с толпой. Он не привлекает особого внимания и успевает “расфасовать” украденные товары по карманам.

С напарником

Увеличить стоимость украденных вещей помогает работа с напарником. Он может привлечь внимание сотрудников неловкими действиями, в то время как напарник будет красть товары.

Чаще всего доходность подобного промысла увеличивается. И напарники получают больше, чем одиночка.

В то же время растет вероятность того, что наказание за воровство в супермаркетах таких профессионалов настигнет быстрее.

«Путешественники»

Группу преступников, которая кочует от заведения к заведению, от одного населенного пункта к другому, называют именно так. Обычно такие воры похищают и товары, и денежные средства. Они расходятся по залу, и несколько из них устраивают беспорядок, что отвлекает персонал. В это время остальные похищают деньги из кассы либо дорогостоящие товары.

Когда их ловят, они используют свое численное превосходство, начинается суета, вовлекаются посторонние граждане, и преступники скрываются. И достаточно сложно заниматься их преследованием, так как едва ли кто-то знает их, их адреса.

Главные приемы

В ходе анализа данных с камер в супермаркетах, статистики по воровству удалось выявить главные способы хищений из заведений. Магазинные воры чаще всего прячут товары в собственной одежде.

Чаще всего, когда профессиональный вор собирается устроить кражу, он начинает обходить заведения, представляясь собственником аналогичного предприятия. На деле он обворовывает заведения. К примеру, он за раз может унести с собой десятки единиц товара. За 10 лет среднегодовой доход такого вора может составить вплоть до 5 млн рублей.

Группы риска

Выявляя ответ на вопрос: «воровство в супермаркетах – кто за это платит?», стоит учитывать, что ряд предприятий находится в группе риска.

Так, часто подвергают кражам магазины, в которых низкое качество обслуживания, а сотрудники не обучены способам бороться с воровством.

Также чаще сталкиваются с убытками от краж магазины без оборудования, которое бы позволяло брать лишь по одной единице товара за раз.

Нередко нарушители статьи 158 УК РФ используют в ходе воровства сумки, коробки, в которых имеются потайные отделения. Именно здесь прячутся украденные товары. Нередко применяются особые брюки, края которых представляют собой огромные карманы, в которые и укладывается ворованное.

В ход идут и всевозможные зонтики, газеты, даже товары того же супермаркета. Так, ювелирные украшения прячутся в принесенных коробках другой фирмы. А шарф из шелка ныряет в карманы пиджака либо пальто.

Если обучать персонал думать, куда бы мог преступник спрятать товар, привлечений по статье за воровство в супермаркетах станет больше благодаря новоприобретенному навыку.

Подмена этикеток

Достаточно часто люди осуществляют подмену этикеток либо ценников с целью кражи. От более дешевых товаров ценник переходит на более дорогие. И в случаях когда сотрудники не замечают этого, вор покупает товар за гораздо меньшую цену.

Подмена товара

Еще одно нарушение, подходящее под статью 158 УК РФ, – подмена товара. Так, содержимое одного товара заменяется более дорогим – от другой упаковки. И платя за дешевый продукт, правонарушитель уходит с более дорогим.

Меры предосторожности

Чтобы избежать подобных убытков, владельцу супермаркета важно организовать встречу каждого клиента у входа. Также нужно отыскать для сотрудников места, с которых есть обзор на всех клиентов. Не стоит продавцам разворачиваться к покупателям спиной.

Важно следить особенно тщательно за людьми в мешковатой одежде, с детскими колясками. Необходимо следить и за детьми с рюкзачками. Если по какой-либо причине товар лежит не на месте, важно возвращать его обратно. Нехватка товара должна сразу быть видна.

Не стоит выставлять дорогие предметы на выходе из магазина. Стоит готовить персонал к тому, что они могут столкнуться с лицами, которые будут пытаться привлечь внимание. Важно применять этикетки, которые едва ли возможно переклеить с товара на товар.

Стоит всегда быть настороже, когда в магазин наведывается группа покупателей. Не стоит покидать рабочего места сотруднику, если группа будет стараться затеять скандал. Важно запирать сейф, не оставлять кассу без присмотра. Важно учитывать, что профессионалы знают, как пользоваться кассовым аппаратом, чтобы открыть ящик с деньгами.

Наказание

Нужно учитывать, что даже внедрение всех мер предосторожности не способно предотвратить воровства в супермаркетах. И обязательно однажды встанет вопрос о наказании для вора. Для того чтобы выявить вора и наказать его в соответствии с законом, рекомендуется следование ряду принципов.

Прежде всего, персонал должен заметить, что клиент взял товар и спрятал его. До предъявления ему претензий необходимо понаблюдать за ним какое-то время. Нужна уверенность в том, что товар оплачен не был.

https://www.youtube.com/watch?v=T-YAV9UDFWk

В отсутствие сомнений в этом необходимо взывать полицию. Забирать неоплаченный товар является преступлением. Не стоит забывать о безопасности сотрудников. В случаях когда поимка преступника на месте провоцирует угрозу для людей, лучшим решением будет дать правонарушителю уйти, несмотря на конечную стоимость украденных товаров.

Хищение и кража

Вид ответственности за преступление будет зависеть от того, на какую стоимость украл клиент товара. Административная ответственность ожидает тех, кто украл на сумму до 1000 рублей.

Признаки кражи из статьи 158 УК РФ, а именно сговор, незаконное проникновение в помещение, причинение значительного ущерба, кража из одежды, должны отсутствовать.

Но если в течение года после наказания за данное нарушение человек совершит то же деяние снова, его ожидает уголовная ответственность по этой же статье.

Административное наказание за мелкие хищения составляет до 3000 рублей, либо это может быть пятикратная стоимость похищенного. Также применяются административный арест на срок до 15 суток, обязательные работы до 150 часов.

Штраф за мелкие хищения по статье 158 УК РФ составляет до 40 000 рублей либо заработную плату осужденного за три месяца. Также назначается лишение свободы сроком до одного года. Порой правонарушителя приговаривают к обязательным работам.

Важно учитывать тот факт, что и неоконченные преступления данного характера влекут за собой уголовную ответственность.

Возраст

Административная ответственность за преступления данного рода наступает с 16 лет.

Учитывая обстоятельства дела, судья может вынести решение об освобождении правонарушителя в возрасте 16-18 лет от административной ответственности.

В УК РФ воровство в супермаркетах наказание влечет за собой лишь в отношении лиц старше 14 лет. Но освобождают от нее в случаях, когда доказано, что преступник отстает в психическом развитии.

Несовершеннолетних воров нередко ставят на профилактический учет, помещают в особые учебные учреждения закрытого типа. Также их могут переместить в центр временного содержания ОВД. Родителей порой привлекают к административной ответственности – штраф для них составит 100-500 рублей.

Обстоятельства

Не всегда злоумышленнику удается довести свои намерения до конца. Иногда его задерживают раньше, чем он успевает что-то украсть, иногда он останавливается добровольно.

Если деяние признается покушением на кражу, то размер наказания для правонарушителя будет меньше.

За покушение наказание не может составлять больше трех четвертей от максимального срока либо самого строгого наказания, содержащегося в статье.

Важнейшим моментом здесь является то, где был задержан правонарушитель. В случае ареста в зале предполагается, что преступление не завершено, и это покушение. Ведь преступник, по сути, не имел возможности распоряжаться похищенным по своему усмотрению. А это важнейшее условие для признания кражи состоявшейся.

Если ворует сотрудник

Если же вором оказывается непосредственно сотрудник магазина, вариантов наказания для него имеется несколько. Некоторые руководители предпочитают уволить нарушителя сразу после выявления подобных фактов. Таким путем идет большинство западных компаний. Обычно формулировка «Увольнение по соглашению сторон» по статье 78 ТК РФ позволяет провести данную процедуру быстро.

Второй путь – оставить преступника «под присмотром», вычитая из его заработной платы процент за причиненный им убыток. Именно таким путем идут многие российские предприятия. Чаще всего это встречается в не самых известных компаниях, в которых фонд зарплаты невелик. Обычно оставляют нарушителя «под присмотром» магазины, в регионе которых кассиры считаются дефицитными сотрудниками.

При увольнении вора обязательно проводят инвентаризацию товаров, к которым он имел доступ. В отсутствие возможностей подсчитать непосредственно всю сумму убытков руководитель предлагает покрыть ущерб условной суммой.

Возбуждение уголовного дела происходит в момент, когда правонарушителя передают полицейскими персонал либо сотрудники ЧОП, который курирует деятельность данной фирмы. Чаще всего руководство магазина не стремится вмешивать органы в дела подобного характера.

Несмотря на это, правоохранительные органы с охотой принимают подобные, уже почти раскрытые, дела. Нужно учитывать, что всего одно уголовное дело приводит к возникновению достаточно большого резонанса в обществе – и сотрудники магазина воруют меньше.

Несмотря на то что наказание воровство в супермаркетах влечет за собой небольшое, тем не менее резонанс влияет на статистику преступлений данного рода в значительной мере.

Первые действия при поимке сотрудника

Когда совершившего воровство сотрудника ловят с поличным, мгновенно составляют акт об этом. После установления факта воровства в супермаркетах статья увольнения может быть 243 либо 244 ТК РФ. В них значится, что сотрудник несет материальную ответственность за причиненный им ущерб.

Важно, чтобы на руках имелся договор, который заключался с учетом этого условия. Обычно его подписывают с каждым сотрудником, который в ходе своей деятельности на предприятии будет контактировать с материальными ценностями, храня их, обрабатывая, продавая товары, доставляя груз.

Статистика

Нужно учитывать, что официальной статистики по кражам в розничной торговле нет. Но согласно международным данным каждый год воровство приводит к 13 000 000 000 долларов убытков. Каждый одиннадцатый человек хотя бы раз воровал из магазина. 55 % из них сделали это, будучи подростками. И всего 3 % крадут товар с целью дальнейшей перепродажи.

Каждый магазин обладает системой видеонаблюдения. Благодаря ей и удается предотвратить кражи. Чаще всего в крупнейших сетях магазинов, рассчитанных на покупателей с достатком выше среднего, имеются фотопортреты профессиональных воров. И как только охранник замечает кого-то из них, он дает сигнал службе наблюдения, и она начинает за ним следить.

Обычно самые дорогостоящие товары находятся под усиленной охраной. Помимо этого магазины данного уровня регулярно проводят совершенствование охранной системы. Слепых зон в таких магазинах почти нет. Нередко привлекаются и охранники в гражданской форме. Все это позволит понизить риски потерпеть убытки от воровства магазину.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1573644464151332989/vorovstvo-v-supermarketah-sposoby-nakazanie-i-profilaktika/

Воруют все: кражи в супермаркетах и попытки обмануть магазин – обычное дело

Еще лет 30 назад никто и слова такого, как супермаркет, не знал, повсюду были обычные продуктовые магазины: витрины, прилавки по периметру, продавцы, отпускающие товар по чеку.

Сегодня каждый покупатель волен гулять между рядов с открытыми полками, сколько душе угодно, класть в свою корзину одно, выкладывать другое, взвешивать третье и даже самостоятельно пробивать и оплачивать все это на кассе.

Для некоторых такая самостоятельность – повод для воровства, но вот провести магазин не так-то легко, как кажется.

Картина маслом: женщина приличного вида взвешивает на весах яблоки. На прилавке лежит несколько сортов в разных ценовых категориях. Она берет те, что подороже, но на весах выбирает более дешевые. А потом к уже взвешенным и пробитым фруктам добавляет еще парочку, авось на кассе перевес визуально не заметят, да и сорта внешне очень похожи.

Воруют не только покупатели

На самом деле, способов «нагреть» магазин воришки знают массу, и украсть можно почти все, что душе заблагорассудится. Сами эстонские супермаркеты не хотят называть товары, которые у них воруют чаще всего, не распространяются об убытках из-за нечестных на руку клиентов и не называют популярные схемы из-за боязни натолкнуть на них других покупателей, которые еще до такого не додумались.

По статистике, в США 31% всех магазинных краж совершают покупатели, остальная доля – это воровство самих продавцов и системные ошибки.

В Великобритании в том, что хотя бы раз в жизни унес из магазина в сумке неоплаченный товар признался каждый пятый.

В России, согласно исследованию компании Axis 2016  года, покупатели и продавцы воруют в равных долях – 32,9% и 33,3% соответственно, остальное приходится на административные ошибки (26,1%) и мошенничество поставщиков (7,6%).

Недавно проведенное в Чехии исследование охранного агентства SSI Group показало, что 38% потерь магазинов приходится на воровство, которым занимаются покупатели, а 39% ущерба наносят сами сотрудники торговых точек. На третьем месте (7%) – потери в цепочке «поставщик – продавец».

Также в исследовании рассматривались методы воровства. Например, воры кладут более дорогие куриные яйца в коробки от более мелких и дешевых, таким же образом меняют алкоголь, если он продается в коробках.

Некоторые покупатели и вовсе приходят в магазин с собственными штрихкодами, которые пытаются применить при оплате на кассах самообслуживания.

В Эстонии подобных данных в открытом доступе нет, но, опираясь на мировой опыт, можно сделать вывод, что и у нас ситуация похожа.

«Могу подтвердить, что воруют и покупатели, и персонал. Когда в одном из супермаркетов, где я работала, решили сделать генеральную уборку, то в помещении для работников нашли кучу фантиков и пустых коробочек от шоколадок и прочей еды.

Они были спрятаны в тех местах, которые обычно недоступны, например, под холодильником, – рассказывает Дарья, которой довелось поработать в магазинах разных торговых сетей. – Из тех воришек, которых при мне ловили, были люди самых разных возрастов и социального статуса. Конечно, были и дети, и пожилые.

Но, мне кажется, контингент воров зависит от уровня магазина и его местоположения».

Воруют покупатели, по словам Дарьи, как правило то, что можно незаметно положить в карман или сумку либо весовой товар, который можно недовесить.

Все под контролем

Действительно, ведь вес на глаз не определишь, и даже на обычных кассах во многих магазинах сейчас перестали взвешивать товар, доверив это дело клиентам. А кассы самообслуживания и вовсе кажутся раем для тех, кто не хочет платить за все товары в корзине.

«Каждый из магазинов Prisma ежедневно посещают тысячи людей. Почти половина клиентов оплачивает покупки в кассах самообслуживания, где требуется самостоятельно сканировать штрихкоды и взвешивать весовые товары. – говорит руководитель по коммуникации Prisma Peremarket AS Пирет Ланкотс.

– В силу того, что ассортимент в магазинах Prisma очень широк, было принято решение сделать взвешивание овощей и фруктов обязанностью клиента. Это ускоряет обслуживание и сразу предоставляет клиенту информацию о стоимости выбранных товаров. В обычных кассах тоже нет весов для фруктов и овощей. Ассортимент настолько большой, что кассиру сложно различать продукты.

Очень многим нашим клиентам данное решение отлично подходит, и они не злоупотребляют нашим доверием».

Хотя и кажется, что количество случаев мошенничества выросло, в Prisma отмечают, что им все проще становится раскрывать злонамеренные поступки более оперативно:

«Мы используем лучшие защитные технические элементы, к тому же, у касс самообслуживания регулярно контролируют покупки наши сотрудники.

Мы стараемся решать все возникающие проблемы разумно и быстро на месте. Если же обнаруживается злонамеренное поведение, то мы действуем согласно закону».

Медиа-менеджер MAXIMA EESTI OÜ Марит Лийк объясняет, что в их магазинах компьютер и весы в кассах самообслуживания взаимосвязаны, так что схитрить не удастся.

«Мы следим за тем, чтобы товар и его вес совпадали. Если они не совпадают, то персонал магазина сразу реагирует.

  Если клиент наклеил ценник неверного товара, наши консультанты зала самообслуживания исправят товар на правильный точно так же, как это делают кассиры на кассе, – констатирует Марит Лийк.

– Если работа касс самообслуживания не будет отзываться положительно в плане использования нашими клиентами, например, будут многочисленные случаи мошенничества, то мы не станем инвестировать в их установку».

Поговорите с детьми

Несмотря на то, что определенные категории воришек в Maxima не называют, представитель сети напоминает всем родителям о том, чтобы они объясняли детям последствия неоплаты товара в магазине. Дошкольники не знают об этом, если дома с ними об этом не говорили.

«Если, например, дошкольника оставили без присмотра в магазине, он положил что-то себе в карман, и охранник это увидел, он должен объяснить ребенку и его родителям, что так делать нельзя, и попросить вернуть товар на место или возместить его стоимость.

Охранники, согласно инструкции, должны обратиться к ребенку, если есть явные доказательства, что что-то такое произошло – товар был испорчен, положен в карман и т. п., – поясняет Марит Лийк.

– Если ребенок находится в магазине без родителей и не может дать их контактов, либо родитель отказывается возмещать причиненный ущерб, вызывается полиция. Но это крайний случай, обычно все решается мирно».

В магазинах Selver другая система, там в отличие от обычных касс в зоне самообслуживания весов нет. 

Покупатель сам все взвешивает, пробивает товары пультом, а на выходе расплачивается по зарегистрированному в пульте списку, даже не перекладывая покупки.

Но здесь другая защита от воришек – камеры, по которым охранники следят, пробил ли клиент товар или просто положил в корзину, и периодический контроль покупок, на который время от времени попадает каждый покупатель.

Во время него работник сверяет зарегистрированный список с товарами в корзине. Если человек ошибся, то на определенный период контроль учащается.

Если человек ошибается в ходе каждого контроля и не пробивает многие товары, Selver может закрыть для него доступ к самообслуживанию и разрешить оплату только на кассе.

Источник: https://www.mke.ee/sobytija/voruyut-vse-krazhi-v-supermarketakh-i-popytki-obmanut-magazin-obychnoe-delo

Воровство в магазинах: все схемы здесь!

Примерно 60% всех краж в магазине совершается персоналом — кассирами, продавцами, работниками склада и прочими. В продуктовой рознице процент воровства сотрудников магазина особенно высок — 70% краж совершается именно ими. Причины того, что работники магазинов воруют просты.

Заработная плата персонала обычно не высока, а каждый день через их руки проходит большой объем наличности и товара. Безусловно, среди продавцов есть честные люди, которые воровать не будут ни при каких условиях. Есть также и те, кто целенаправленно устраивается в магазин воровать.

В крупных торговых сетях в ценник для покупателя уже заложены кражи работников этой сети. Некоторые собственники небольших магазинов даже позволяют своим сотрудникам воровать, главное — чтоб не очень “разгуливался аппетит”.

Считается, что найти честного продавца очень сложно и пусть лучше они скромно крадут и утаивают, чем искать новых, которые воровать будут больше и изощреннее.

 Для большинства же владельцев магазина воровство персонала не является приемлемым, они ищут способы борьбы с этим явлением.

Для того, чтобы эта борьба не была пустым звуком, необходимо знать — каким образом кассиры вас обманывают и какие методы уже показали свою эффективность.

Как воруют продавцы и кассиры в магазине?

На самом деле способов очень много. Кассиры, долгие годы работающие в магазинах с целью воровства, давно набили руку и являются асами своего дела. Ниже приведем список самых распространенных способов краж и обмана в российских магазинах.

1. Продажа по уценке. В этом случае продавец в документ “Уценка” добавляет товар, который на самом деле вы не планировали уценивать. В основном это дорогой товар, продавец задумал купить его с хорошей скидкой.
2. Удаление товара из документа поступления с последующей продажей его мимо кассы. Если ваши продавцы сами оформляют поступление, то рано или поздно они начнут зарабатывать на этой возможности.
3. Кассиры в сговоре с покупателем — пробивают не весь товар из корзины или считывают штрих-код более дешевых товаров при продаже дорогих. Кассир может наклеить штрих-код с дешевым товаром себе на руку, заметить что считывается именно эта этикетка будет сложно.
4. Предоставление скидки в чеке после расчета с покупателем. Это самая распространенная схема злоупотребления кассиров. Взяв с покупателя полную стоимость за товар и не выдав чек, после ухода покупателя применяется скидка. Разницу продавец берет себе. Возможно, эти 2-7% от стоимости покупки и не выглядят значительной суммой. Но подобные схемы продавце может прокручивать в течение смены многократно. Стоит помнить, что во всех схемах обмана покупателя, опытный кассир является и опытным психологом. Он точно знает, с кем эти номера пройдут, а с кем лучше не связываться.
5. Возврат/аннулирование продажи. Происходит тогда, когда покупатель ушел не забрав чека. После этого кассир отменяет продажу, деньги берет себе.
6. Кассир пробивает в чеке мелочь, которую покупатель не замечает.  Расчет идет на невнимательность покупателя. Далее делается возврат этой позиции и кассир берет деньги себе.
7. Кассир сканирует дважды один товар. Невнимательный покупатель не обращает внимания.
8. Как воруют продавцы в магазине продуктов? Помимо всех вышеперечисленных способов, продавцы магазина продуктов могут  намеренно портить товар с целью дальнейшего употребления (списали и забрали).
9. Также продавцы в продуктовых магазинах могут более дорогой товар (например, всевозможные сыпучие продукты) заменить более дешевым, купленным на рынке. Тот, что дороже и качественнее — забирается себе.
10. Продавцы любого сегмента розничной торговли могут просто выносить товар физически. Выносить в одежде, сумках, вывозить со склада с отходами.
11. Продажа алкогольной продукции в ночное время по завышенной стоимости, разницу от такой продажи берут себе. С подключением розницы к ЕГАИС и введением онлайн-касс ночные продажи алкоголя редкость. Но! Продажу можно сделать на следующий день, утром. Ранние продажи алкоголя должны вас насторожить.
12. При продаже считывается штрих-код с упаковки без указания количества товара. Также проделывается в сговоре с покупателем.
13. Возврат упаковки без товара. Производится в сговоре с покупателем.
14. Удаление последней позиции в чеке. Покупатель видит итоговую сумму на табло, передает кассиру деньги, кассир удаляет позиции в чеке (последнюю, например) и отдает чек покупателю, если покупатель спешит, то и не заметит несоответствия.
15. Обсчет покупателя. Чек покупателя не проводится и не выдается. После ухода покупателя из чека удаляются все позиции, кроме самого дешевого товара. В этот же чек сканируется товар следующего покупателя. Этот следующие покупатель оплачивает свою покупку и товар своего предшественника.
16. Установка “своих” ценников. Эта схема возможна в неавтоматизированных торговых точках. На самые продаваемые товары продавец назначит более высокую цену, чем ее назначили вы. Разницу, естественно, заберет.
17. Торговля “своим” товаром. Ваши торговые площади используются для торговли своим товаром.

Как бороться с воровством кассиров и продавцов?

1. Внезапные быстрые инвентаризации. Проводить их полезно без предупреждения персонала, для конкретной группы товара (той, которую чаще крадут). Если продавцы воруют — очень быстро данный факт вы выявите.
2. Разместить напоминание для покупателя о необходимости получения чека. Во многих магазинах можно увидеть подобные объявления.

   Например, “если продавец забыл выдать вам чек — это покупка за счет магазина”. То есть, если покупателю чек не выдали, он может подойти с жалобой к администратору. Тогда покупка для покупателя бесплатна — оплатит забывчивый продавец. Обычно одного раза такой акции достаточно, чтобы кассиры не забывали.

3. Как еще контролировать своих продавцов, чтобы они не воровали? Автоматизировать магазин. Помимо всех прочих плюсов, что подарит вам автоматизация торговли, это будет основным инструментом по борьбе с воровством. Как раз внезапные инвентаризации по интересующей группе товаром удобно делать именно в магазине с учетной системой.

   Иначе каким образом вы сможете быстро сформировать ведомость по остаткам товаров на складе?

4. Если система автоматизации у вас в магазине уже есть, но кражи процветают, то необходимо сделать верные настройки своей торговой программы. Важно ограничить права кассиров и продавцов.

Давать права на корректировку документов можно только доверенным сотрудникам.

В идеале кассиру достаточно иметь следующие права: закрытие/открытие смены, регистрация продаж. С целью сокращения воровства и всевозможных махинаций нужно сделать следующее:

• Установить запрет на корректировку документов прошлого периода
• Установить запрет на печать копии чека
• Установить запрет на возврат/аннулирование продаж
• Запрет на применение ручных скидок

1. Установка видеонаблюдения. Наблюдение нужно вести за кассовым узлом и торговым залом. В торговом зале как правило устанавливают общее видеонаблюдение, на кассе — видеонаблюдение, интегрированное с кассовой программой. Такую интеграцию поддерживает. Суть таких решений в следующем — программа выделяет сомнительные моменты в работе кассира (возвраты, открытие денежного ящика, аннулирование, многократные скидки и прочее). Вы сможете получить отчет о подозрительных событиях и видео по каждому конкретному моменту. Удобство от применения такой системы очевидно — просматривать многочасовые видеосюжеты времени мало у кого найдется. Примеры программ видеонаблюдения на кассовом узле, давно и положительно себя зарекомендовавших: Set Prisma, TRASSIR ActivePOS, Линия.
2. Тщательный подбор персонала и работа с ним. Как правило, владельцы магазинов используют метод круговой поруки в коллективе. И сами же жалуются на бесполезность этой меры. Введение круговой поруки не всегда эффективно. Коллективная материальная работает только тогда, когда в магазине параллельно внедрены и иные способы контроля за сотрудниками, например, есть видеонаблюдение. Если в магазине воруют, выплата недостачи всем коллективом приведет лишь к тому, что честные сотрудники, которые не желают оплачивать чужие кражи, уволятся. Останутся те, кто успешно ворует и намерен это продолжать. Более эффективной считается мера, которая не очень популярна в нашем постсоветском обществе, но вполне действенна. Сообщение о неблаговидном поступке коллеги (воровстве в магазине, обмане покупателя) должно поощряться финансово. Бдительная служба безопасности — вещь хорошая, если эта служба не в сговоре с кассирами. Опять же, маленькие магазины не могут позволить себе роскоши в виде такой службы. Также препятствовать воровству может наличие в магазине сильного администратора, мотивированного строго контролировать продавцов и свести недостачи к нулю. Но все мы знаем о кадровом голоде на подобных сотрудников, а в небольших магазинах должность администратора не предусмотрена вовсе.

Стоит помнить, что помимо непосредственного воровства, нечистые на руку кассиры и продавцы ставят ваш бизнес и под иной удар — со стороны проверяющих органов.

Например, за продажу алкоголя в ночное время и без пробития чека по онлайн-кассе, вы рискуете получить штрафы в размере от 200 до 300 тыс. руб. за продажу алкоголя в ночное время и 30 тысяч рублей за работу без ККТ. При невыдаче чека покупателю вам может грозить от 100 тысяч штрафа за это нарушение.

Помимо этого, периодически покупатели сами обнаруживают обман в магазине, репутация торговой точки серьезно страдает от этого.

(Visited 1 162 times, 16 visits today)

Источник: http://rabotaylegko.ru/%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%85-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%83-%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2-%D0%B2/

Расследование: кто и как крадет в магазинах электроники

Всем нам знакомо то чувство, когда заходишь в магазин, в общем-то, без какой-то конкретной цели, но стоит покрутиться у полки и потрогать то шоколадку, то пакет с молоком, то пачку жвачки, и сразу же возникают потребности, которых раньше не было.

Зная об этом явлении, коммерсанты создали супермаркеты – магазины, где покупатель может взять товар, пощупать, посмотреть, понюхать – сделать с ним что угодно, – а потом пойти на кассу и купить его. Конечно, тут же появились и те, кто решил проносить шоколадки, молоко и жвачку мимо кассы.

Одни просто крадут, другие – занимаются шоплифтингом.

Шоплифтинг – это не просто кража, а целая философия “освобождения вещей”, имеющая под собой морально-этическую базу. Идеологически подкованный шоплифтер не просто “мелкий воришка”.

Он может доходчиво обосновать свою позицию, объяснив, что своим поступком восстанавливает социальную справедливость, сопротивляется системе, выражает свое несогласие платить за “страховку”, которая внесена в наценку на товар, и, в конце концов, он просто “забирает свое”, в то время, как “буржуи делят земные ресурсы”. “Правильный” шопфлитер никогда не будет “брать свое” там, где за его поступок придется расплачиваться простым работникам магазина, ведь они и так страдают от социального гнета. Ну и, конечно же, шоплифтинг – это спорт и адреналин, а потому, если вылазка удалась, то нужно обязательно сфотографировать добычу и похвастаться ей в социальной сети.

Что касается простых воров, то здесь все просто. Мотивация – получить что-то бесплатно либо в личное пользование, либо для перепродажи.

Взгляд на воровство с точки зрения ритейлеров

Андрей Скурихин, Заместитель Вице-президента по защите бизнеса компании «Эльдорадо» рассказывает, что каждый крупный ритейлер сталкивается с проблемой воровства в своих магазинах. В эпоху потребления и жесткой конкуренции торговые залы магазинов электроники наполнены товаром.

Витрины и бренд-зоны предусматривают максимальную открытость и доступность товара для покупателей. Все делается для того, чтобы клиент перед покупкой смог не только посмотреть на товар, но и подержать его в руках, максимально оценить функциональные возможности.

Если вспомнить ситуацию 7-8 лет назад, то внешний облик супермаркетов кардинально поменялся. Если раньше все размещалось в закрытых витринах, то сейчас дорогостоящие смартфоны, планшеты, ультрабуки, да и практически все товары – находятся в открытой выкладке.

Безусловно, данные обстоятельства наряду с комфортом для добропорядочных покупателей привлекают и злоумышленников.

Если не предпринимать никаких защитных мер, то потери могут достигать до 4-5% от оборота,и такая цифра существенно снижает эффективность бизнеса в целом. Поэтому любая крупная компания вынуждена принимать меры к защите своей собственности, – рассказал представитель “Эльдорадо”Андрей Скурихин 

Представитель “Связного” рассказывает, что при планировании системы защиты товара обязательно нужно учитывать 2 фактора – возможность поддерживать гаджет во включенном состоянии и эргономика датчика сигнализации. Клиенту важно не просто держать товар в руках, но и попробовать его в действии. А датчик сигнализации должен быть легким и эргономичным, чтобы клиент больше обращал внимание на товар, а не на систему защиты.

В первых магазинах “Связного” формата open использовались защиты с электронными датчиками объема без механической защиты. Их большой плюс был в том, что они очень красиво выглядели, но в российских условиях не защищали от краж.

Поэтому вместе с американским партнером ритейлер разработал другую систему специально для собственной розничной сети. В ней скомбинированы механическая и электронная защиты, возможность зарядки гаджетов и 2 типа оповещения – световой и звуковой.

Иными словами, “Связной” не оставил шоплифтерам никаких шансов!

После тестирования таких защит число краж в экспериментальных магазинах приблизилось к нулю. “Сейчас мы используем именно такой вид системы защиты, он дополнен системой видеонаблюдения в салонах, противокражными антеннами на входах и кнопкой тревожного вызова на случай подозрительных мероприятий злоумышленников”, – подытожили в пресс-службе “Связного”.

Однако существуют и организационные алгоритмы борьбы с воровством, рассказывает Андрей Скурихин. Службы безопасности различных компаний ведут единую базу жуликов, обмениваясь ориентировками.

Cовершив кражу в магазине другой компании, да еще и в другом городе, злоумышленники и не предполагают, что при появлении их в магазине за ними уже сразу устанавливается скрытое наблюдение.

При выходе из магазина эти лица сразу же задерживаются и привлекаются к уголовной ответственности в соответствии с законодательством.

Компании уделяют много внимания обучению персонала вопросам безопасности.

Например, в “Евросети” для обеспечения бдительности со стороны сотрудников розницы разработан целый обучающий комплекс, включающий в себя презентации, лекции с методическими рекомендациями по основным мерам и правилам безопасности, видео курс, а также моделирование и отработку правил поведения в различных нестандартных и рисковых ситуациях на практических занятиях.

Бытует мнение, что основной ущерб в результате хищений наносит сам персонал компании. И мировая статистика указывает на долю таких хищений в 70%. Однако, соотношение 70/30 весьма условно и зависит от качества выстроенных внутренних контрольных механизмов в конкретной компании, и самое главное – в удовлетворенности персонала своей работой.

“Сотрудник, который дорожит своей работой, как правило, всегда будет честен по отношению к своему работодателю” – цитата Андрея Скурихина, “Эльдорадо”

Немало зависит и от профессионализма службы безопасности.

Хищения персонала всегда хорошо спланированы, продуманны и, обычно представляют собой не банальные кражи, а достаточно сложные мошеннические схемы, для раскрытия которых требуется знание всех бизнес-процессов, учетных систем на уровне выше, чем у сотрудника, решившего незаконно обогатиться. При эффективной организации работы службы безопасности потери могут составлять десятые доли одного процента от оборота, а соотношение 70/30 зеркально меняется в сторону внешних воров.

Внешних воров можно разделить на две основные группы – “любители”, которые совершают мелкие единичные кражи для себя, “на спор”, в поисках экстрима и т.п. – они не причиняют критичного ущерба, работают без воровских приспособлений, такие кражи легко раскрываются.

Несколько сложнее обстоят дела с категорией профессиональных воров. Это лица, которые черпают средства к существованию именно путем хищений. Как правило, это организованные группы с персональной специализацией каждого участника, использованием различных технических приспособлений.

Их действия хорошо продуманы, они прекрасно осведомлены об особенностях антикражных систем. Действуют очень осторожно. Никогда не совершают повторные кражи в одном и том же магазине.

А гастролируя по регионам РФ в каждом крупном городе, где несколько магазинов крупной сети, выбирают лишь по одному магазину от каждой компании.  

Основным критерием похищаемости выступают ни малые габариты товара, как многие ошибочно полагают, ни его высокая стоимость, а прежде всего – “ликвидность на вторичном рынке”. То есть возможность легко перепродать украденное. Товарные группы-лидеры по данному критерию не постоянны и меняются с течением времени – напрямую реагируют на спрос на вторичном рынке, а также зависят от региона.

Например, 7-8 лет назад “топом” по похищаемости являлись картриджи для принтеров, 5-6 лет назад – флешки (USB-накопители), в последние годы верхние строки рейтинга занимают дорогостоящие консольные игры (диски для игровых приставок).

Мобильные телефоны/смартфоны пользовались популярностью у воров во все времена. Пресс-служба “М.” сообщает, что самые восприимчивые к кражам товары – это небольшая техника, телефоны/смартфоны, аксессуары и компакт-диски. Особенно воры любят игры для PlayStation.

Чаще всего такие товары не закреплены на витринах. Иногда пытаются выносить ноутбуки и даже чайники.

В какое время крадут?

Профессиональные жулики предпочитают дни и часы максимального трафика. Это вполне объяснимо – чтобы затеряться в большом количестве добропорядочных покупателей и не привлекать внимания охраны.

Как правило, это выходные, праздничные дни, время 12.00 – 17.00. В будние дни – это вечернее время 18.00-21.00.

Для “любителей”, для которых умысел на хищение созревает спонтанно, время совершения кражи может быть произвольным.

Для любителей самый распространенный способ – избавиться от антикражной метки, имеющейся на товаре, и спрятать похищенное в предметах одежды.

Профессионалов интересует товар дорогой, ликвидный, и, соответственно, с более высокой степенью антикражной защиты. Кроме того, они прекрасно понимают, что каждая секунда, потраченная на отрыв защитной метки – многократно увеличивает риск быть замеченным.

Поэтому в последние годы высокой популярностью у жуликов пользуются т.н. “экранированные сумки”. Это средних размеров обычные сумки, портфели, внешне ничем не примечательные, но изнутри выложенные несколькими слоями фольги.

Металл экранирует магнитное поле, создаваемое защитными метками, и обычные антикражные системы не срабатывают.

Существуют и экзотические способы хищений. Например, ряд этнических преступных группировок специализируется на мошеннических действиях с использованием гипноза. В каждой такой группе есть один профессионал, который в совершенстве владеет техникой гипноза и ему не составляет труда совершать хищения.

Что ж, философия и мотивация могут быть разными. Но истина одна, и кара тоже. Наказание магазинному вору предусматривается по ч. 1 ст. 158 УК РФ “Кража”. Минимальная санкция – штраф до 80 тыс. рублей, максимальная – лишение свободы до 2 лет. Так что, прежде чем влиться в ряды “освободителей вещей”, семь раз отмерьте.

Источник: https://hi-tech.mail.ru/news/shoplifting-2015/

Эти люди изо всех сил стараются избегать слова “вор”, предпочитая называть себя шоплифтерами. Заниматься магазинными кражам все они начинают по разным причинам, но общий страх, конечно, один – попасться охране.

“Умный журнал” изучил тематические форумы шоплифтеров, чтобы выяснить, каких правил они придерживаются, какими инструментами пользуются и что делают, когда их ловят.

“Одеваться нужно нормально”

Встречают всегда по одежке – даже магазинных воров. Именно поэтому все пользователи, делящиеся опытом на специализированных форумах, пишут, что “одеваться нужно нормально”, поскольку плохо и неопрятно одетый человек сразу привлекает внимание охраны.

“Выглядеть надо соответствующе. Я например когда в кедах и капюшоне – смотрят, когда в шубе и сапогах – нет”, – делится в обсуждении опытная шоплифтерша.

По статистике в холодное время года число магазинных краж увеличивается, ведь под зимней одеждой можно утащить куда больше.

“Я же у капитализма беру!”

Мотивы у шоплифтеров могут быть самыми разными. Для некоторых это спорт и возможность получить немного адреналина, для других – способ сэкономить и немного помочь семейному бюджету.

“Не живу [этим], но семейный бюджет экономлю регулярно. Еда, шмотки, мелкая бытовая техника. Все это тоже стоит денег. Короче, подспорье неплохое”, рассказывает один из пользователей тематического обсуждения.

“Да не мы такие, жизнь такая, – оправдывается другой комментатор, – но я так, чисто ради удовольствия и очень редко”.

Есть и на таких форумах и люди, для которых магазинные кражи едва ли не единственный способ нормально питаться. По крайней мере, они объясняют это именно так.

“Плотно начала заниматься только из-за детей, – признается некая женщина, – год назад собирала обноски по друзьям и планировала купить курицы или молока сегодня. В общем, не от хорошей жизни пришла к воровству, хотя ни о чем не жалею”.

Очень многие шоплифтеры искренне полагают, что в их ремесле нет ничего зазорного, поскольку видят себя эдакими солдатами на войне с диким капитализмом.

“Сначала меня ругали и стыдили – я, правда, не понимаю, за что? Я же у капитализма беру, а не у бабушки или пенсионерки, не у частного лица, а у олигархов. Тем более, все заложено в маржу! И потери на складах, и в магазинах!”.

Любопытно, что слова “воровать” в этой среде старательно избегают, заменяя эвфемизмами “брать”, “покупать”, “работать”, “лифтить”, либо нецензурным аналогом.

“Для себя, не на продажу”

Типичный шоплифтер не составляет списка покупок, а отправляется в интересующий магазин и берет то, что нравится, либо то, что проще унести. Обычно воришки наведываются в гипер- и супермаркеты, либо магазины одежды и бытовой техники средней руки.

Спросом у магазинных воров пользуются продукты, алкоголь, одежда, обувь и разные мелочи, вроде батареек или носков. Своими историями и “трофеями” лифтеры обмениваются на форумах и в специализированных сообществах, которые периодически попадают под законы о блокировке, после чего похитители разбредаются по новым, более малочисленным группам.

“С детства прикарманивал все себе, а по-крупному начал года так 2-3 назад, щас в основном на парфюме, технике, либо дорогой одежде зациклен, а ашаны и т.п уже как образ жизни”.

“Стаж – год, в основном были продукты и чуть бижутерии, обуви, платки. Все брала без какой либо защиты, муж помогал обхитрить продавцов”.

“Беру одежду, обувь и еду, предметы интерьера. Все для себя, не на продажу”, – откровенничают лифтеры со стажем.

На тех же форумах воришки ищут сообщников, но чаще работают в одиночку, тем более что за сговор наказание будет строже.

Как правило, если кража мелкая, а вор попался впервые, стороны договариваются на уплату штрафа до пятикратной стоимости украденного. В худшем случае вору может светить арест до 15 суток.

Чуть более опытные шоплифтеры пользуются различными инструментами, помогающими проносить товары через металлодетекторы, блокировать или снимать магниты с вещей, правда, если попасться с таким прибором, разговор с охраной будет совсем другим, даже если у лифтера не окажется с собой ничего ворованного.

“Один скандалит, второй выходит”

Воришкам трудно отказать не столько в изобретательности, сколько в наглости, которой они готовы друг с другом делиться.

“Зайти в один магазин. Взять какой-нибудь чек. К примеру, на бутылку коньяка. Чеков всегда в супермаркетах много валяется. Выбирай – не хочу. Потом идешь в другой магазин. Берешь там такую же бутылку коньяка и прячешь ее за пазуху.

А если охрана на выходе остановит, то можно попробовать отовраться, что эта покупка была совершена в другом магазине, а бутылку коньяка просто лень было сдавать в камеру хранения. В качестве подтверждения предъявить чек из другого магазина. Очень часто такой метод работает.

Особенно, если вор взял не очень дорогой коньяк и сам выглядит вполне цивильно”.

“И, конечно же, открытие новых магазинов. Там всегда суматоха и сутолока. Потому что в день открытия всегда проходит промо-акция. Вот “под шумок” очень удобно выносить все, что хочешь. Ну и, конечно, схема вызывающего покупателя. Когда один скандалит, а второй пока выходит”.

“Кладешь в руку мелки товар, потом достаешь трубку, залипаешь в ней или просто говоришь, потом кладешь в карман все вместе, даже если [пристанут], то скажешь, извините, я, наверное, по невнимательности, я сейчас оплачу”.

“Наревелась я за эти сутки”

Лифтеры любят не только хвастаться воровскими подвигами, но и делиться историями неудач и “попаданий” и тем, как себя вести.

“Отмазывалась по-разному, когда видела, что хотят принять или товар в наглую скидывала, или оплачивала, недавно меня приняли всерьез. Продавец агрессивная попалась: орала, материлась, короче, сутки судья дал за мелкое хищение до 1000 рублей. Наревелась я за эти сутки, сейчас вроде успокоилась”, – рассказывает женщина в красном платье на аватарке.

“Всегда будьте при деньгах, так будет шанс съехать на том, что забыл оплатить. “Ребят, деньги есть, просто по запарке сунул в карман/рюкзак”. Кстати, пока ты не вышел из магаза, ты можешь носить товар в чем угодно и как тебе удобно, тебя могут только попросить взять корзину и положить все туда”

“Вчера попались в “пятерке”, не знаю, как вычислили, были предельно аккуратны. Охранник привязался на выходе: “покажи сумку”. Короче, решили все оплатить после долгих разговоров за кассовой зоной. Пришла админ и потребовала в кратном размере по обычной цене! Товара-то было 320 рублей! А вышло 1700”.

До 2016 года уголовная ответственность за воровство наступала, если сумма украденного превышала 1000 рублей. Затем был принят пакет поправок, который поднял эту планку до 2500 рублей. Стоит ли говорить, что шоплифтерское сообщество восприняло новый закон с воодушевлением и энтузиазмом, ведь теперь стало можно относительно безнаказанно “брать” на большую сумму.

Но не все так просто: помимо декриминализации краж на суммы до 2500 рублей, была введена и новая статья, предусматривающая уголовную ответственность даже за мелкое хищение для тех, кто уже был судим по административной статье.

При таком раскладе за два относительно мелких “выноса” можно получить до одного года лишения свободы, и друзья-форумчане вряд ли смогут помочь советом.

Источник: https://www.anews.com/p/82305972-ya-zhe-u-kapitalizma-beru-sekrety-lyudej-kotorye-voruyut-v-magazinah/